1. Responsable del tratamiento
TouchPaaw ("nosotros", "la app") es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la aplicación móvil TouchPaaw y el sitio web touchpaaw.cl.
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que regula la protección y tratamiento de los datos personales de la República de Chile.
Contacto del responsable: soporte@touchpaaw.cl
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos cuando usas la app:
Datos de cuenta
- Nombre, correo electrónico, número de teléfono (opcional)
- Foto de perfil (si usas Google Sign-In)
- Proveedor de autenticación (Google, email/contraseña)
- Fecha de creación y último inicio de sesión
Datos de mascotas
- Nombre, especie, raza, sexo, peso, fecha de nacimiento, color, tamaño
- Alergias, condiciones médicas, alimentación, hábitos
- Fotografías de la mascota
- Registros médicos: vacunas, desparasitaciones, consultas veterinarias, tratamientos
- Bitácora de peso, comportamiento y actividades
- Recordatorios y agenda
Datos de ubicación
- Coordenadas GPS al crear alertas SOS o avistamientos de mascotas
- Ubicación al buscar veterinarias y servicios cercanos
- Geohash de mascotas (para enviar notificaciones SOS de proximidad)
Datos de suscripción y compras
- Plan de suscripción activo (Gratis, Premium, Premium+, Early Adopter)
- Estado del período de prueba y fecha de expiración
- ID de transacción de Google Play (no almacenamos tu tarjeta ni datos de pago)
- Pedidos de chapas QR físicas: dirección de envío, datos de contacto, estado del pedido
Datos técnicos y de uso
- Tokens de notificaciones push (Firebase Cloud Messaging)
- Datos anónimos de uso, eventos y rendimiento (Firebase Analytics)
- Información del dispositivo: modelo, sistema operativo, versión de la app
- Resultado del análisis de seguridad del dispositivo (root, jailbreak, manipulación)
- Direcciones IP en logs de servidor (anonimizadas tras 30 días)
Datos de comunidad y fundaciones
- Si usas la sección de adopción: postulaciones, mensajes con fundaciones
- Si actúas como cuidador temporal: vinculación con la mascota cuidada
- Reseñas y comentarios publicados en lugares del mapa
3. Para qué usamos tus datos
- Gestionar tu cuenta y permitir el acceso a la app
- Administrar el perfil de tus mascotas y sus registros médicos
- Generar códigos QR vinculados a tu mascota para que cualquier persona pueda contactarte si la encuentra
- Notificarte cuando alguien escanee el QR de tu mascota (Premium)
- Enviar alertas SOS a usuarios cercanos cuando una mascota se pierde
- Mostrar servicios cercanos (veterinarias, parques, tiendas) basados en tu ubicación
- Enviar notificaciones relevantes sobre alertas en tu zona y recordatorios médicos
- Procesar suscripciones y compras a través de Google Play y nuestros sistemas
- Coordinar adopciones entre fundaciones y usuarios interesados
- Vincular mascotas con cuidadores temporales autorizados
- Detectar y prevenir fraudes mediante análisis de seguridad del dispositivo
- Cumplir obligaciones legales (facturación, tributarias, judiciales)
- Mejorar la app mediante analíticas anónimas de uso
4. Servicios de terceros que utilizamos
Para que TouchPaaw funcione, dependemos de los siguientes proveedores. Cada uno trata datos bajo sus propias políticas de privacidad:
| Servicio | Función | Datos compartidos |
|---|
| Google Firebase (Authentication, Firestore, Cloud Messaging, Analytics, App Check, Storage) |
Infraestructura backend, autenticación, base de datos, notificaciones, analítica |
Todos los datos almacenados en la app |
| Google Play Billing |
Procesar suscripciones y compras dentro de la app |
ID de transacción, plan adquirido (no datos de pago) |
| Google Sign-In |
Inicio de sesión opcional con cuenta Google |
Email, nombre, foto de perfil |
| Cloudflare R2 (vía worker propio) |
Almacenamiento de fotografías de mascotas y perfiles |
Imágenes subidas por el usuario |
| OpenStreetMap / Nominatim |
Datos cartográficos del mapa |
Coordenadas de búsqueda (sin identificadores de usuario) |
| Talsec freeRASP |
Detección de dispositivos comprometidos (root, jailbreak, hooking) |
Diagnóstico de integridad del dispositivo (no datos personales) |
| Google AdMob (sólo usuarios del plan Gratis) |
Publicidad dentro de la app |
Identificador de publicidad y datos agregados según consentimiento |
Algunos de estos servicios procesan datos en servidores fuera de Chile (principalmente Estados Unidos y la Unión Europea). Al usar TouchPaaw, autorizas la transferencia internacional de tus datos a estos proveedores, quienes mantienen estándares equivalentes de protección.
5. Compartición de datos
No vendemos tus datos personales. Nunca compartimos tu información con terceros para fines comerciales o publicitarios distintos a los descritos en esta política.
Tus datos pueden ser visibles para terceros en estos contextos específicos:
- Perfil QR público: Cuando alguien escanea el QR de tu mascota, verá nombre de la mascota, foto, especie, y tu nombre y teléfono de contacto. Esto es esencial para que puedan contactarte si la encuentran.
- Alertas SOS: Al publicar una alerta, los usuarios cercanos verán la información de la mascota perdida y la última ubicación reportada.
- Adopciones: Si postulas para adoptar, la fundación verá tu nombre, contacto y los datos que incluyas en la postulación.
- Cuidadores temporales: Cuando autorizas a otro usuario como cuidador, éste tendrá acceso de lectura al perfil y registros médicos de la mascota mientras dure la relación.
- Autoridades: Podemos divulgar datos cuando exista una orden judicial o requerimiento legal válido.
6. Suscripciones, pagos y compras físicas
Las suscripciones Premium y Premium+ se procesan a través de Google Play Billing. TouchPaaw no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta de crédito ni de tu cuenta bancaria.
Para los pedidos de chapas QR físicas, recopilamos:
- Dirección de envío
- Nombre del destinatario y teléfono de contacto
- Detalle del pedido y estado
Estos datos se conservan durante el plazo legal exigido para emisión de boletas/facturas y eventuales reclamos (mínimo 6 años conforme a la legislación tributaria chilena).
7. Seguridad
Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas:
- Firebase App Check (PlayIntegrity en Android, AppAttest en iOS) para impedir uso de la API desde apps no autorizadas
- Reglas de seguridad de Firestore con control de acceso basado en propietario, fundación o cuidador autorizado
- freeRASP de Talsec: detección en tiempo real de dispositivos rooteados, con jailbreak, emuladores, hooking (Frida, Xposed) y manipulación
- Almacenamiento seguro de credenciales y tokens (flutter_secure_storage)
- Autenticación con Firebase Authentication y verificación de correo
- Comunicación cifrada mediante HTTPS/TLS en todas las llamadas de red
- Worker autenticado para subida de imágenes a Cloudflare R2 (impide subidas no autorizadas)
Ninguna medida de seguridad es absolutamente infalible. En caso de incidente que afecte tus datos personales, te notificaremos a la mayor brevedad y conforme a la normativa aplicable.
8. Retención de datos
Conservamos tus datos mientras mantengas tu cuenta activa. Si eliminas tu cuenta, todos tus datos personales serán borrados permanentemente en un plazo máximo de 30 días, incluyendo:
- Perfil de usuario
- Todas las mascotas y sus registros médicos
- Alertas y publicaciones
- Fotografías almacenadas en Cloudflare R2
- Historial de bitácora y agenda
- Tokens de notificaciones
Excepciones legales:
- Datos de facturación y compras físicas: conservados por 6 años (obligación tributaria)
- Logs de seguridad anonimizados: conservados hasta 90 días para prevención de fraude
- Datos requeridos por orden judicial: conservados según el requerimiento
9. Tus derechos (Ley 19.628 y 21.719)
Como titular de los datos tienes derecho a:
- Acceso: Consultar los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificación: Corregir tus datos desde la sección de perfil de la app o solicitándolo por correo
- Cancelación / Supresión: Borrar tu cuenta y todos tus datos desde Perfil > Eliminar mi cuenta
- Oposición: Negarte al tratamiento de tus datos para fines específicos (notificaciones, ubicación, etc.)
- Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato estructurado
- Bloqueo: Solicitar que tus datos sean temporalmente bloqueados
- Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en soporte@touchpaaw.cl. Responderemos en un plazo máximo de 30 días corridos.
Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile, conforme a la Ley 21.719.
10. Menores de edad
TouchPaaw no está dirigida a menores de 13 años. Si tienes entre 13 y 18 años, debes contar con el consentimiento expreso de tu padre, madre o tutor legal para usar la app y aceptar esta política. Si detectamos una cuenta de un menor de 13 años o de un menor sin autorización parental, procederemos a eliminarla.
11. Permisos del dispositivo
La app solicita los siguientes permisos, todos opcionales y revocables desde la configuración de tu dispositivo:
- Cámara: Para tomar fotos de tus mascotas y escanear códigos QR
- Galería: Para seleccionar fotos existentes
- Ubicación: Para alertas SOS, búsqueda de servicios y notificaciones de proximidad
- Notificaciones: Para recibir alertas de mascotas perdidas, recordatorios médicos y mensajes
- Internet: Necesario para sincronizar datos con la nube
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio web touchpaaw.cl utiliza únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento. La aplicación móvil no utiliza cookies, pero sí almacena identificadores locales (token de sesión, preferencias del usuario) en el almacenamiento seguro del dispositivo.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos los cambios en esta página con la nueva fecha de actualización. Si los cambios son significativos, te notificaremos a través de la app o por correo electrónico antes de que entren en vigor.
14. Contacto
Si tienes preguntas, dudas o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, escríbenos a:
soporte@touchpaaw.cl
