1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta o usar la aplicación TouchPaaw ("la app"), aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la app.
2. Descripción del servicio
TouchPaaw es una plataforma de protección animal que ofrece:
- Registro y gestión de mascotas con perfiles digitales
- Generación de códigos QR vinculados a cada mascota
- Sistema de alertas SOS para mascotas perdidas
- Registros médicos veterinarios (vacunas, desparasitaciones, consultas, tratamientos)
- Mapa de servicios (veterinarias, parques, tiendas, peluquerías)
- Comunidad con noticias, eventos, guías y publicaciones
- Agenda y recordatorios veterinarios
- Sistema de adopción a través de fundaciones aliadas
- Cuidado temporal compartido entre usuarios autorizados
- Tienda de chapas QR físicas para mascotas
- Suscripciones premium con funcionalidades adicionales
3. Registro y cuenta
- Debes tener al menos 13 años para crear una cuenta. Si tienes entre 13 y 18 años, necesitas el consentimiento de un padre, madre o tutor legal.
- Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña.
- La información que proporciones debe ser veraz, exacta y mantenerse actualizada.
- Una cuenta es personal e intransferible.
- Debes verificar tu correo electrónico para acceder a todas las funcionalidades.
4. Uso aceptable
Al usar TouchPaaw te comprometes a:
- Proporcionar información verídica sobre tus mascotas y sobre ti
- No publicar alertas SOS falsas o avistamientos inventados
- No usar la plataforma para acosar, amenazar, difamar o dañar a otros usuarios
- No intentar acceder a cuentas de otros usuarios
- No usar la app para fines comerciales no autorizados
- No manipular, hacer ingeniería inversa ni interferir con el funcionamiento de la app
- No subir contenido ilegal, ofensivo, violento o que infrinja derechos de terceros
- No publicar publicidad no autorizada en la sección de comunidad
- No usar la app para coordinar actividades ilegales con animales (peleas, tráfico, etc.)
Alertas falsas: La publicación reiterada de alertas SOS o avistamientos falsos puede resultar en la suspensión inmediata y permanente de tu cuenta, sin derecho a reembolso de suscripciones activas.
5. Contenido del usuario
Tú conservas la propiedad de las fotos y datos que subes a la app. Al subir contenido, nos otorgas una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y limitada para:
- Almacenar y mostrar el contenido dentro de la app
- Mostrar el perfil QR público de tu mascota cuando alguien escanea su código
- Distribuir alertas SOS a usuarios cercanos
- Mostrar publicaciones que decidas compartir en la sección de comunidad
Esta licencia se revoca automáticamente cuando eliminas el contenido o tu cuenta. Tras la eliminación, podemos conservar copias de respaldo por hasta 30 días antes de su borrado definitivo.
5.1 Fotos, publicaciones y contenido prohibido
El usuario es el único responsable por las fotos, textos, documentos, comprobantes, imágenes de perfil, alertas, publicaciones y cualquier otro contenido que suba o comparta en TouchPaaw. La plataforma permite carga de contenido generado por usuarios y fundaciones, por lo que TouchPaaw no revisa preventivamente cada archivo antes de su publicación.
Está estrictamente prohibido subir, publicar o compartir contenido que:
- Sea sexualmente explícito, pornográfico, de desnudez o de carácter +18
- Involucre o sexualice a menores de edad, o pueda constituir material de explotación infantil
- Muestre violencia extrema, maltrato animal, crueldad, sangre explícita o contenido gráfico sin finalidad legítima de rescate, denuncia o atención veterinaria
- Promueva odio, discriminación, acoso, amenazas, estafas, actividades ilegales o daños contra personas o animales
- Infrinja derechos de autor, marcas, privacidad, imagen, datos personales o cualquier derecho de terceros
- Sea falso, engañoso, fraudulento o ajeno al propósito animalista de la plataforma
Moderación y reportes: TouchPaaw podrá ocultar, remover, bloquear, limitar o conservar temporalmente contenido reportado o sospechoso mientras lo revisa. También podrá suspender o eliminar cuentas que suban contenido prohibido, sin perjuicio de denunciar antecedentes a las autoridades cuando corresponda. El hecho de que un contenido esté disponible en la app no implica aprobación, respaldo ni responsabilidad editorial previa de TouchPaaw.
Los usuarios pueden reportar publicaciones o contenido que consideren inapropiado desde las opciones disponibles en la app o escribiendo a soporte@touchpaaw.cl. Revisaremos los reportes según gravedad, contexto y disponibilidad operativa, y podremos tomar medidas aun cuando el contenido no haya sido reportado.
6. Códigos QR y perfil público
Al generar un código QR para tu mascota, aceptas que cualquier persona que lo escanee podrá ver el nombre de la mascota, foto, raza, sexo, edad, mensaje de contacto y tus datos de contacto (nombre y teléfono, si los configuraste). Si tienes plan Premium o Premium+, también podrás recibir aviso cuando alguien escanee el QR y activar funciones avanzadas del perfil SOS. Esta información es necesaria para el propósito del servicio: que alguien pueda contactarte si encuentra a tu mascota.
Eres responsable de los datos de contacto que decidas mostrar. Puedes desactivar el QR en cualquier momento desde la configuración de la mascota.
7. Sistema de alertas SOS
- Las alertas SOS son distribuidas a usuarios cercanos a la ubicación reportada mediante notificaciones push.
- No garantizamos la recuperación de mascotas perdidas. TouchPaaw es una herramienta de ayuda comunitaria.
- Las alertas expiran automáticamente según las reglas del sistema o cuando las marcas como resueltas.
- Te comprometes a marcar como resuelta una alerta cuando la situación se haya resuelto.
- El radio de notificación SOS es ampliado para usuarios con plan Premium y Premium+.
8. Registros médicos
- Los registros médicos son una herramienta de organización personal. No sustituyen el consejo veterinario profesional.
- TouchPaaw no es responsable de decisiones médicas basadas en la información almacenada en la app.
- Los recordatorios de vacunas, desparasitaciones y tratamientos son orientativos.
- Es tu responsabilidad mantener los registros actualizados con la información que tu veterinario te proporcione.
9. Mapa y servicios de terceros
- La información de veterinarias, parques, tiendas y peluquerías se muestra a título informativo.
- No garantizamos la exactitud, disponibilidad, calidad ni precios de los servicios listados.
- Las reseñas son opiniones de los usuarios y no representan la posición de TouchPaaw.
- Los datos cartográficos provienen de OpenStreetMap y están sujetos a su propia licencia.
10. Suscripciones premium
10.1 Planes disponibles
- Gratis: Acceso básico, hasta 2 mascotas, con publicidad.
- Premium: Hasta 3 mascotas, hasta 50 fotos por mascota, sin publicidad, aviso de QR escaneado, radio SOS ampliado, personalidad, recompensa y mapa en el QR SOS.
- Premium+: Mascotas, fotos y registros ilimitados, bóveda médica visual, carnet médico PDF, alerta médica visible en QR, soporte prioritario.
- Early Adopter: Período promocional con beneficios Premium gratuitos durante el tiempo indicado al activarlo.
10.2 Procesamiento de pagos
Las suscripciones se procesan exclusivamente a través de Google Play Billing. TouchPaaw no almacena ni procesa datos de tarjeta de crédito.
10.3 Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada período (mensual o anual), salvo que canceles al menos 24 horas antes del fin del período en curso. El cargo se realizará a través de tu cuenta de Google Play.
10.4 Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde:
- La app: Perfil > Suscripción > Gestionar suscripción
- Google Play Store: Configuración > Suscripciones
Al cancelar, mantendrás los beneficios de tu plan hasta el final del período ya pagado. No realizamos reembolsos parciales por períodos no consumidos.
10.5 Reembolsos
Las solicitudes de reembolso se gestionan directamente con Google Play, conforme a su política de reembolsos. TouchPaaw no procesa reembolsos directamente. Para casos excepcionales, escribe a soporte@touchpaaw.cl y evaluaremos caso a caso.
10.6 Cambios de plan
Puedes cambiar entre planes Premium y Premium+ en cualquier momento. Google Play prorrateará el cargo según el plan nuevo y el tiempo restante del plan anterior.
10.7 Cambios en precios o beneficios
Podemos modificar los precios o beneficios de los planes con notificación previa de al menos 30 días a través de la app o por correo electrónico. Tendrás derecho a cancelar tu suscripción si no estás de acuerdo con los cambios antes de que entren en vigor.
11. Compras de chapas QR físicas
- Las chapas QR son productos físicos personalizados con el código único de tu mascota.
- El plazo de despacho estimado es de 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los costos de envío se calculan al momento de la compra y dependen de la zona de despacho.
- Por tratarse de productos personalizados, no se aceptan devoluciones excepto en casos de defecto de fabricación o error en el pedido atribuible a TouchPaaw.
- En caso de defecto, debes notificarnos dentro de los 7 días siguientes a la recepción y enviar fotografías del defecto a soporte@touchpaaw.cl.
- Las garantías legales del consumidor (Ley 19.496) se mantienen vigentes en todo momento.
- Los usuarios Premium reciben un 15% de descuento; los usuarios Premium+ pueden recibir una chapa incluida al contratar o pagar el plan anual, según promoción vigente.
12. Adopción y fundaciones aliadas
- TouchPaaw funciona como intermediario entre fundaciones de rescate y usuarios interesados en adoptar.
- TouchPaaw no es responsable del proceso de adopción, evaluación de adoptantes, ni de las decisiones de las fundaciones.
- Las fundaciones son las únicas responsables del bienestar y la salud de los animales bajo su custodia.
- Al postular para adoptar, autorizas a la fundación a contactarte y evaluar tu postulación.
- Cualquier conflicto, contrato de adopción o seguimiento posterior es de exclusiva responsabilidad de las partes (fundación y adoptante).
13. Cuidadores temporales
La app permite que vincules a otro usuario como cuidador temporal de tu mascota (por ejemplo, durante un viaje). Al activar esta función:
- El cuidador tendrá acceso de lectura al perfil y registros médicos de la mascota.
- Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de la mascota.
- Eres responsable de elegir cuidadores de confianza.
- TouchPaaw no es responsable de daños, pérdidas o disputas derivadas del cuidado temporal.
14. Códigos de invitación y promociones
- Los códigos de invitación pueden otorgar beneficios temporales (días Premium, descuentos, etc.).
- Cada código solo puede ser usado una vez por usuario, salvo que se indique lo contrario.
- Está prohibido vender, transferir o usar códigos obtenidos de manera fraudulenta.
- Nos reservamos el derecho de cancelar beneficios obtenidos mediante uso indebido de códigos.
15. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener la app disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar mantenimientos programados, actualizaciones o suspensiones temporales por razones técnicas, legales o de fuerza mayor.
16. Limitación de responsabilidad
- TouchPaaw se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo más allá de las exigidas por la legislación aplicable.
- No somos responsables de daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la app, salvo en casos de dolo o culpa grave.
- No somos responsables de la conducta de otros usuarios ni de las interacciones entre usuarios fuera de la app.
- No somos responsables de la pérdida de datos causada por factores fuera de nuestro control razonable (cortes de servicios de terceros, ataques, fallas del dispositivo del usuario).
- Las protecciones del consumidor establecidas en la Ley 19.496 se mantienen vigentes en todo momento.
17. Propiedad intelectual
La app TouchPaaw, su diseño, logos, nombre, código, base de datos y demás elementos son propiedad de TouchPaaw o de sus licenciantes. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender ni crear obras derivadas sin autorización escrita previa.
18. Eliminación de cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Perfil > Eliminar mi cuenta. Al hacerlo:
- Todos tus datos personales serán eliminados en un plazo máximo de 30 días
- Los códigos QR generados dejarán de funcionar
- Las alertas activas serán removidas
- Las suscripciones activas no se cancelan automáticamente; debes cancelarlas en Google Play
- Los datos de facturación se conservan durante 6 años por obligación legal
- Esta acción es irreversible
19. Suspensión y terminación
Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o eliminar cuentas que:
- Violen estos términos y condiciones
- Publiquen alertas o contenido falso de forma reiterada
- Usen la plataforma para actividades ilegales
- Acosen, amenacen o dañen a otros usuarios o animales
- Manipulen el sistema de pagos, códigos de invitación o suscripciones
- Comprometan la seguridad de la app
En caso de violaciones graves, la cuenta podrá ser suspendida sin reembolso de suscripciones activas.
20. Modificaciones a los términos
Podemos modificar estos términos periódicamente. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización y, si son significativos, te notificaremos a través de la app con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la app después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
21. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular:
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales
- Código Civil y demás normativa aplicable
Cualquier disputa será resuelta preferentemente mediante diálogo directo. De no llegar a acuerdo, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia con sede en Santiago, Chile, sin perjuicio de los procedimientos especiales establecidos en la Ley del Consumidor.
22. Cláusula de divisibilidad
Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inejecutable por un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
23. Contacto
Si tienes preguntas sobre estos términos, escríbenos a:
soporte@touchpaaw.cl
